はじめに 　二〇〇三年五月のある日、関西地方都市の駅前のハンバーガーショップにショルダーバックを肩にかけた四〇歳代の男性が入ってきました。カウンターでハンバーガーとポテトを購入し、すぐに店長を出してくれと要求し始めました … 続きを読む 岩波書店 クレーム