商品の苦情から予期せぬ出来事まで クレーム処理の「極意」教えます お店を経営している人なら誰でも「クレーム」は避けて通りたいものではないでしょうか。けれども、そんなクレームの裏にこそ大きなチャンスが隠されているものです。 … 続きを読む クレーム処理（研修出版）